刘春,MBA1996级,现任海尔信息科技有限公司副总裁。
采访的时间到了,刘春还在电话上。
“这个事情我知道了,昨天已经与对方谈好,你按照这样的原则处理,一,……;二,……;三,……”,她的语速很快。
我仔细打量这位身材高挑,皮肤白皙的学姐,这是怎样一位从清华走出的IT精英呢?
当一切安排妥当,她微笑着说:“有个接管工厂的急事,抱歉让你们久等了。”
随即,刘春把她成长的故事向我们娓娓道来。
柳总面试
刘春的本科是在kaiyun体育登录网页入口的精密仪器系完成的,毕业后在研究所做了一年的测试工程师,不久之后,便进入联想公司工作。对于1993年的那次面试刘春记忆犹新,尽管缺乏企业营销、研发等方面的经验,没有相关履历,但在面试时,她还是鼓足了勇气说:“我来应聘办公室职员,这方面可能还说不上有什么专长,但我相信自己会很快掌握。”
时任考官的柳传志和缓而平静地说道:“毕业后进入公司企业的人向管理方向发展有两种道路,第一种是自上而下,先在高层管理者身边工作,有机会体会管理者如何思考行事,如何进行管理,积累几年可以使人站得高,看得远,但弱点是缺乏实践,这时候就需要深入到基层,在具体的岗位上去做事情。这样会比一工作就在这个岗位的人,考虑问题更全面,更具有全局性。第二种是自下而上,一进来就做销售或者到工厂非常具体的岗位去,几年之后,做得非常好,有了一定的发展,这时候也需要到核心管理团队身边工作,开阔眼界,建立大局观。无论是哪种发展道路,都要既有实践经验又有全局观,成为能向更高的目标前进的管理者。”
刘春选择了第一种方式,也记住了柳总的话。多年后回想起来,仍然觉得受益,使她少走了不少弯路,有了一条清晰的职业发展轨迹。
学做秘书
在办公室工作了半年后,刘春被调到秘书的岗位,直接领导是分管财务、资金、外联和子公司的副总裁。
到岗的第一天,财务部送来一摞报表,刘春看也没看就转给了领导,快下班的时候领导问她,“你对今天的报表有什么意见吗?”刘春赶紧回答,“这是财务部总经理送来的报表。我也不懂财务呀。”领导说:“你虽然是秘书,也需要懂,要能看出报表中的问题以及所反映的业务状况,然后标识出来,给你的上级一个参考,这样的秘书才到位。”
刘春从小进取心就很强,她自己辅修了财务专业的课程,顺利通过考试,但实践经验还差距很大。后来,在公司例行审计时,领导有意让她参加,并从中给予辅导,刘春很快搞清了最基本的借贷关系,对应收帐款、存货、固定资产、无形资产这些概念有了直观的理解,也知道了报表中什么地方最容易作假。这对于她后来从事营销、供应链管理等工作都有莫大的帮助,形成了自身的优势。
从前辈身上学到的不仅是企业管理的思维,还学会了如何教练别人,刘春把这种教练的方式带到了以后的工作岗位。后来当她也有自己的秘书的时候,她要求秘书不仅仅做一些行程安排和起草发言稿,而要多学习一些公司的业务,和她一起探讨为什么这样定指标,为什么这样建流程,之后刘春还会安排自己的秘书去业务部门工作,让她有更多的锻炼机会,继续成长。刘春说,培养下属的强烈愿望是从当年被精心培养的收获中孕育的。
两年的秘书工作,使刘春对管理越来越感兴趣,回到清华读MBA的念头也越来越强烈。96年,继续深造的愿望得到了公司和领导的大力支持,不仅公司予以了学费上的支持,领导还亲自给刘春写了推荐信。
MBA展才干
1997年,刘春读MBA的时候,由内部调岗进入了联想电脑公司。恰逢电脑公司的产品部成立,新领导给她的第一个任务是拟定一份家用台式机的产品规划书。由于相关经历基本上是空白,刘春心里不免着急。但是,她记得在MBA课堂上学习过产品、价格、渠道、促销4Ps等市场营销理论,于是翻教材,请教老师,与同学讨论,熬通宵把规划书写了出来。虽然其中不乏被有实际营销经验的同事看了觉得不切实际的内容,但框架和思路大体无误,在有限条件下尽自己最大努力完成任务的表现受到了新领导的赏识。从此,这位领导带领着刘春,从联想家用台式机的推广到联想1+1专卖店的建设,从产品规划、市场策略到渠道布局,在实战中锻炼,打了一个又一个漂亮的营销战役。
能够这样顺利地施展才干,刘春觉得也很受惠于联想开放的用人方式。尤其是与杨元庆的一次交流,给刘春留下了深刻印象,在她后来晋升到领导岗位,面对自己的员工的时候,还经常能想起杨元庆曾说过的一段话。
那是在98年建联想电脑1+1专卖店的时候,杨元庆听毕方案汇报做完指示后补充说,“如果我能够确信我是100%正确,而你是错的,我会坚持让你用我的方法去做事;但是如果我不能够确信我是完全正确,而我又不能确信你是错误的,那么在我能够接受的风险范围之内,我会让你按你的方法去做事”。就这样,在当时谁也不能准确预测1+1专卖店会有怎样的前景时,刘春和她的团队按照自己的思路和布局,创建联想1+1专卖店体系,从无到有,各地开花,使专卖店成为联想家用电脑销售的主渠道,为联想电脑的渠道建设画出了精彩的一笔。
“为员工创造环境,让员工在自己的小舞台上思考、决策、展现,而不是上级说什么就做什么,联想这样的用人方式对我的锻炼非常大,使我这个MBA能够学以致用。”
刘春觉得,在电脑公司的头三年是自己进步最快的三年。她感谢MBA的学习,老师在课堂上讲授的理论框架和思维体系,使她能够把过去零散的体会、感受重新梳理,认识的层次得到提升,进行了全面的管理知识的储备。同时,刘春也把自己的所学悉心运用到日常工作中,在实践中一次又一次地印证与检验,增长了经验,掌握了电脑营销管理的全过程,从一个纯后台人员成长为营销一线的主力,为以后从事更重要的管理工作打下了坚实的基础,也为自己下一步的人生跨越拉开了序幕。
持续发展
2000年,刘春加入联想笔记本电脑的管理团队,负责采购与资材管理。在笔记本供应链领域里前后六年,亲身经历了联想笔记本电脑从小到大、由弱变强、由本土到与国际接轨的全过程。
电脑行业的利润率非常低,财务费用、库存、质量问题、售后维修都会侵蚀利润,当年为了寻找最优的解决方案,各个部门经常一起定策略、谋布局、分析上游供应商和下游经销商,保证在有限的空间内生存并且赚取利润,在这里,刘春与同事们度过了快乐的六年时光。从获得的成功中,刘春逐渐清醒地意识到,一个产品型的公司,经营的利润来源,不外乎产品差异化、客户关系和卓越的运营这三个层面。产品无论是高端还是低端,一旦目标市场定位明确,符合细分用户真正需求,就会快速发展起来,在竞争白热化、产品同质化的电脑行业,寻找市场的缝隙,寻求与其他厂商差异化的发展,才可以赢得生存的空间。在某一个行业或部门如果有稳定牢固的客户关系,所经营的产品也可以站住脚跟,获取盈利,同行业中的IBM在客户关系营销方面就很有竞争力。电脑制造业的利润来源还在于运营,不同品牌相同配置或相近的产品,谁能高效快速低成本满足客户的需求,谁就拥有了优势,这就需要企业自身卓越的运营。通过大量的实际运作以及在行业中的耳濡目染,刘春对笔记本电脑业务的全面管理已烂熟于心,对电脑产业的发展也有了较为全局的认识。
联想的发展方向是国际化,国际化必然要求公司整个经营体系严密、规范,并且具备相当的实力与规模。随着联想对IBM电脑业务的收购,2005年公司内部开始建设全球化运作平台,刘春由原来负责联想笔记本电脑的供应链管理,转为负责全球台式机的综合计划。管理分布于全球6个国家和地区的90位员工,面对不同的文化不同的风格,是困难,是挑战,也是难得的机遇。刘春总结说:“不同国家的文化、背景、风俗、习惯可能有很大的差异,但是人性是类同的,管理思想是互通的。”多年的实践经验使她对如何在中国做市场营销、做供销协同轻车熟路,国际化给了一个很好的平台,需要了解北美、欧洲、亚太等地的运作方式,学习掌握面对全球市场,生产与营销如何协同作战。
经过多年从市场前端到供应链后端的工作,刘春认识到往往需要真正改变的是已经定型的模式。是否能从全局出发,从业务发展战略出发,从市场机遇出发,设计、建立、发展、变革端到端的整体运营管理模式。
刘春喜欢挑战,乐意尝试新鲜的事物,小的时候作数学题跳步还挨过老师批评,高考也为此扣过分。在面对是做一个大系统中的优秀“零件”,还是有机会去新建一个系统时,她内心有一种力量在涌动,她想要实现自己的设想,刘春选择了后者!
离开自己熟知的环境是需要勇气的,走出联想的那年,刘春37岁,用她自己的话说,“如果再不离开的话,可能一辈子都不会离开了。”与联想一起成长的14年,令刘春对联想充满了感情。联想给了刘春很多机会,从普通的办公室职员一直到联想全球消费笔记本运作负责人,她尝试了不同的工作岗位,无论多少酸甜苦辣,无论多少挫折的痛苦与成功的喜悦,刘春感谢每一位帮助过她的人,也感谢联想给予她的机会、培养和舞台。
加入海尔
刘春选择海尔有自己的判断。
在对国产PC行业进行了深入的分析后,刘春认为在中国,海尔有机会把电脑做成功。原因有三:首先,由于在家电领域的长期积累,海尔拥有了用户认可度极高的品牌,比其他国产品牌更深入人心,比一个新品牌更容易被消费者接受。其次,如果海尔只做家电,很难吸引年轻用户的关注,在家电数字化的同时,拓展电脑市场,能够保持品牌的年轻化。从长远的角度看,电脑业务是海尔战略方向中不可缺少的。虽然1997年和2000年的两次进入都没能成功,但是海尔没有放弃,没有放弃就向成功又走近了一步。第三,外部环境有成功的可能。电脑在中国还会有更大的发展。一、二级城市大家追随国际品牌,但是在三、四级城市乃至农村,海尔可以借用家电的优势,快速铺开,获得成功的机会。
2007年底,刘春出任海尔信息科技公司副总裁,负责供应链以及与供应链相关的信息化平台建设,是海尔信息科技全新领导团队的核心成员。刘春认为,海尔电脑的品牌理念要与海尔整体品牌形象相吻合,同时还要为海尔品牌注入“高科技”和“年轻化”的新内涵。“速度”是实施一体化供应链战略的核心思想。
在新的岗位,刘春对自己的定位非常清晰,那就是做NO.2而不是NO.1。公司中的领军人物,也就是一把手,一定要有领袖气质,有号召力,讲话能够激动别人,把大家团结在一起。领导力可以培养,但领袖气质天生的成分更多一些。刘春认为自己是个追求严谨和完美的人,注重细节,喜欢直来直去,最适合做二把手,自己也一直这样定位:做一个业务的二把手,朝着CEO既定的方向努力。加入海尔,刘春希望能亲自去建立一个供应链,搭结构,设部门,定职责,分析在不同的方式下可能会遇到的问题,为实施CEO的战略提供有力的保障。进入海尔十个月的时间,刘春对自己的评价是“基本满意”!
从联想到海尔,不同的环境,不同的文化,极大地丰富了刘春的人生经历,也使她深入体会了不同企业文化各自的优点和问题。在联想,刘春不可能接触到一个制造厂应该怎么建立、怎么管理这样的问题,而现在她正安排人员接管台商的生产厂(也就出现了开头的那一幕),用她自己的话说,“过去是没有机会做这样的工作的,但是现在我都清楚,都会做了。”也许,这就是潜力发挥出的巨大能量吧!
下一个目标
刘春在很小的时候就很羡慕教师这个职业。老师可以把自己的理念传授给一批又一批的员工,特别有成就感。她自己也有一个做老师的梦。
“我的下一个目标是做专业咨询师,一方面可以给别人讲我亲身经历过的那些实战案例,另一方面可以帮助别人判断公司运行的状况,有哪些需要改进,怎样改进。这样可以不局限于一个企业,不局限于一种业务模式,而能够让更多的人分享我的经验与收获。我想,当看到改变后的业绩时,我会有非常大的满足感,也是我的乐趣、爱好所在!”
从毕业生到IT界的高管,刘春不断学习,不断努力,不断成长;联想的积累,海尔的实践,刘春迎接一个又一个新的挑战;无论成功与失败,无论汗水与泪水,刘春用坚定自信的脚步书写着自己的成长故事。
我们期待刘春更多的人生精彩!
采访时间:2008年9月12日14:00-16:00
采访地点:北京市海淀区新中关大厦
采访:常乔一邢立君
撰稿:邢立君