2000年6月，雷富礼荣任宝洁公司的首席执行官，开始领导分布在70个国家的11万名宝洁员工。当时，宝洁公司的业绩增长几乎停滞，公司十大著名品牌中的七个都面临着市场占有率下降的危机；在研发方面的投资越来越多，开发出的新产品却在减少。

宝洁公司有两个解决问题的方案：其一是成本控制，宝洁产品最主要的竞争者是专卖店产品和低价替代品，只要宝洁的生产成本大幅降低，就能够维持产品的低售价，进而提高其产品的市场占有率；其二是发展创新，藉此使宝洁产品优于其它替代品，并通过高定价获得利润。

削减成本以维持低售价与开发新产品并实行高售价，从常规思维来看，似乎不可兼顾，只能择一而行。雷富礼将如何取舍呢？

雷富礼跳出了非此即彼的常规思路。在综合考虑了宝洁公司各方面的情况后，他认为，为了提升公司业绩，宝洁既要削减成本，提高价格竞争力；也要注重创新，使品牌明显优于竞争对手。

在随后的几年里，雷富礼采取了一系列相应的措施，包括精简管理层和职能部门的规模、合理外包、管理队伍年轻化、增加现金流、着力提升顾客的满意度、注重为顾客创造价值等。不久，宝洁公司开始以明显价格优势销售香皂、清洁剂和化妆品，把竞争对手远远抛在后面；同时，宝洁又研发出了新的高端产品，以一款玉兰油面霜为例，其价格高达每瓶3盎司25美元。宝洁公司由此迈入收益持续增长阶段，公司利润增幅超过两位数。

雷富礼的这种创新思维模式，四季酒店的创始人伊萨多·夏普也曾采用过。

夏普在经营管理中发现，小型汽车旅馆客房数一般少于200个，虽然舒适亲切，但由于规模小，其获利不足以支付商旅人士所看重的健身设备、会议室和餐厅等附属设施的费用；大型宾馆的客房数一般超过750个，虽然获利足以承载附属设施，但庞大的空间会使宾馆失去融洽温馨的氛围。

面对这一矛盾，择一而行是酒店业界的常规做法。夏普却另辟蹊径，他构想出了中型宾馆模式：其规模既能承载全套附属设施，又具备亲切自在的舒适感。伦敦公园酒店就是夏普这一经营理念的样板。

伦敦公园酒店共有220个客房，规模小于大宾馆，但亲切、豪华与舒适皆备。酒店率先给客人提供24小时客房整理、夜间擦鞋、干洗熨烫及24小时秘书服务。

通过一系列的创新思维并努力践行，“四季”成为最佳服务的代称，四季酒店成为全球最成功的酒店连锁集团。

雷富礼和夏普所使用的这种明智而实用的思维模式，也是商界外许多卓越人士的成功之道。在20世纪，美国著名舞蹈家玛莎·格雷厄姆曾应用它，创造性地将古老的舞蹈艺术推进到现代舞蹈的新时代，并因此获得美国总统自由勋章。在政治领域，二战后，面对斯大林的扩张野心，美国面临着对苏战争与任由苏联势力日益壮大的抉择。美国外交家乔治·F.凯南主张通过文化、外交、经济压力、军事威慑和中间力量的综合作用予以回击，该策略最终导致了苏联的解体。

罗杰·马丁将这种思维模式称为“integrative thinking”，这种建设性地处理各有瑕疵的解决方案间的冲突的思维方式，不以牺牲某一方案为选择另一方案的代价，而是在各种相互冲突的方案的基础上，通过创新，形成一种新的方案——包含各种相冲突的方案的长处，又优于任何单一方案。

马丁在他的研究专著《The Opposable Mind : How Successful Leaders Win Through Integrative Thinking》中，全面系统地探讨了这一思维模式。商务印书馆出版该书时，将这一思维模式译为“整合思维”。

马丁的研究结果显示，整合思维者与常规思维者有明显不同，具体表现为以下方面：

首先，整合思维者善于扩大决策所需的凸显要素的选择范围。凸显要素的增多虽然会使有待解决的问题更复杂，但却降低了决策所需考虑的条件缺失的风险。

其次，整合思维者勇于且善于考虑多方面的、间接的因果关系。

第三，在决策的架构上，整合思维者具有通盘考虑的能力和耐性。他们不把问题拆分为若干独立的部分逐一解决，而是在始终保持问题整体性的前提下着手解决问题的各个部分。

第四，整合思维者费尽周折也要找到问题的最佳解决方案，他创造各种可能性，而不是简单地拼凑现有的方案；常规思维者则将潜在的可能性隐藏起来。常规思维者中庸、妥协，更易于接受差强人意的解决方案；整合思维者则迎难而上，乐于迎接挑战，力求推陈出新。

那么，整合思维可以通过学习掌握吗？对此，学者们的观点不一。弗·斯科特·菲茨杰拉德认为它是一流智商的组成部分，是与生俱来的；托马斯·钱柏林则认为整合思维是一种技巧，凡人都能够通过训练获得。

在近6年的时间里，马丁访谈了50多位杰出的领导者，仔细研究了他们对棘手问题进行决策的思维过程；他还在多伦多大学罗特曼管理公司专门成立了整合思维研究中心，进行整合思维的调研与教学。马丁的教学经验显示，人们通过学习，能够掌握整合思维的技巧，并会更加自信。他还总结出了整合思维者必备的由理性态度、工具手段和经验组成的个人知识系统。

理性态度表现为人们怎样看待所处的世界，如何在自己的世界里正确地自我定位，并认识到自己力图达成的目标。其中，保持耐心至关重要。正如一位母亲对儿子的告诫：“耐心是美德。有耐心的女人很少；有耐心的男人根本不存在！”牛顿也曾说：“人们都说我是天才，其实，我只是有耐心思索的能力。”整合思维者面对错综复杂的情况时，非常沉着冷静，他们耐心地等待问题自然地脉络分明，条理清晰。耐心思索虽然辛苦，但绝对值得。

工具与手段由系统理论、既定程序和经验法则构成。它们有利于发现和归纳问题，便于人们更加有效地解决问题。

经验由人们的理性态度与工具手段长期积累而成。如果某人了解客户的工具手段是定量模型，他可能会在办公室里分析调查结果，而不是通过与客户面谈获得经验。偶尔吃牛排的人，主要靠味觉来分辨牛排是几分熟；煎牛排技艺高超的厨师则一目了然。

个人知识系统的这三个要素互相影响又互相作用。理性态度引导工具习得；工具的习得又促进经验积累。

整合思维并非马丁独创的思维模式，它常常自觉或不自觉地出现在思辨过程中，人们只是浑然不觉而已。马丁的学术贡献在于：他全面系统地研究了这一思维模式，将整合思维理论化，对该思维过程的各个组成部分进行了划分与分析；他以丰富的实例系统地诠释和揭示了它；并就如何运用整合思维，如何练就思辨头脑等问题提出了建议。

本书既有智慧，又有趣味；行文流畅，详略得当；道出了人们都能感觉到却说不明白的思想。由此推知，作为哈佛大学的文学学士与硕士，马丁不曾空负雨露。

徐璐撰稿

《整合思维》 商务印书馆出版 2010年8月第1版

作者简介

罗杰·马丁，哈佛大学文学学士（1979年），哈佛商公司工商管理硕士（1981年），现任多伦多大学罗特曼管理公司董事长。其著述见于《哈佛商业评论》和《金融时报》。

本书目录

第一章 选择、冲突和推陈出新

第二章 绝不退而求其次

第三章 现实、阻力和解决方案

第四章 在复杂中漫步轻舞

第五章 绘制头脑思维图

第六章 思维构建工程

第七章 思想的飞跃

第八章 经验的宝藏